THOLux đã đưa ra chính sách đổi trả & hoàn thiện với nhiều ưu đãi cho khách hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể mua hàng...

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Những trường hợp đổi trả và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng dã công bố của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ...

• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm nếu có.

• Sản phẩm không bị bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

4. Chi phí đổi trả

5. Quy định hoàn tiền

a. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

b. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng

c. Thời gian xử lý